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接了一通银行电话,竟然莫名买了保险

作者:drake | 分类:热点资讯 | 浏览:4 | 日期:2022年09月06日

近日,市民钱先生向新民帮侬忙反映,他在毫不知情、未签署任何协议的情况下,仅接了一通电话,便被动购买了一份保险。这件事是如何发生的?钱先生希望通过新民晚报给广大市民敲响警钟。

接了一通电话

接了一通银行电话,竟然莫名买了保险

买了一个保险

钱先生告诉记者,2月8日17点15分,他接到招商银行信用卡中心打来的电话。钱先生是该银行的信用卡用户。一开始,他并未觉得这个电话有什么异常。“客服人员询问了我最近的用卡情况,几分钟对话后,开始放一段录音。事后我想起来,这段录音有点奇怪,它的语速很快,让你能够听懂每一句话,但不能理解具体的意思。我的大脑好像卡壳了,迟钝,不能正常反应。”就在钱先生“糊里糊涂”之间,录音放完了。钱先生并不理解对方播放了什么,便挂断了电话。

图说:2月8日,钱先生接到招商银行信用卡中心的来电

“这通电话我听得云里雾里,唯一清醒的是,我并未‘同意’过什么事情。”然而次日凌晨,钱先生的信用卡显示扣款484元,用于购买一款叫“康益无忧”的保险。

图说:信用卡显示扣款484元,用于购买一款叫“康益无忧”的保险

交涉反映之后

保险公司退款

这是一款什么保险产品?钱先生吃了一惊。他通过网络搜索到,“康益无忧”属华安财产保险股份有限公司发行。

记者在钱先生截屏保存的“交易详情”页面上看到“康益无忧首期月缴2期”字样,交易时间是在2月9日0点02分,入账时间也是2月9日(但未显示具体几点几分)。

钱先生的通话记录显示,他于2月8日接到的那通400开头的电话,手机系统自动识别是“招商银行信用卡中心”。记者搜索百度查询到,该400电话的确为招商银行信用卡中心的电话。

看来,银行电话真实,购买保险无疑。

钱先生与华安保险联系,经交涉,还算顺利,对方同意退保。2月16日,钱先生收到了之前的484元退款。

图说:钱先生与华安保险联系,经交涉,2月16日,收到了之前的484元退款

而令钱先生“惊心”的是,最近,他又接到了一个其他银行类似的推销保险的电话,这可把他吓了一跳,以防多说入彀,忙挂断了。

类似案例多发

让人感觉莫名

钱先生莫名被买保险,这种事听来有点荒唐离奇,然而记者搜索发现,类似案例竟然不少。

在黑猫消费者服务平台上,记者看到,有市民投诉,招商银行信用卡在未经客户准许的情况下为客户办理保险,时间长达4年,每月无故从用户卡中扣334元,金额已达11508元。“保险在我本人不知情情况下办理,中途也没有提供保单让我本人签字。”该市民提出退款,困难重重。银行和保险公司相互推诿。“拿不出本人同意购买保险的证据,又不予本人全额退款。”

图说:网上类似投诉

同时,还有其他用户提到,其检查账单才发现,从2021年9月起,“招商银行每月自动扣款刷刷保,但是我从未主动买过保险,招商银行也未给过提示购买就私自扣款。”

另一位用户发帖称:招商银行信用卡打电话推销保险,在本人未经同意的情况下,给我开保险并扣款,投诉后无人处理。

也有用户提到,“招商银行信用卡客服打电话过来,说话语速很快。我出于礼貌没有挂断。未经过我同意私自订购华安财产保险。”

还有用户提到,“(招商银行)客服说开通前有电话询问本人意见,本人确信从未答应办理任何保险,也没在任何保单上签过字,更没有授权过谁代签。在三不知的情况下华安保险联手招商银行,每月无故扣除本人334元!”其称,客服专员一口咬定用户是知情并同意的,不同意退还全部金额。

业内人士介绍

此系电销保险

在无书面授权和同意的情况下,银行是如何帮客户购买保险产品的?记者咨询了相关银行业内人士。

据介绍,相关案例涉及的是一种“电销保险”的业务模式。严格来讲,这一模式是经银保监会备案、允许的销售方式。其操作简便,便于银行和保险公司合作发展业务。但根据银保监会的规定,银行推广电销保险业务时,需在电话里明确、清晰介绍相关产品,客户需明确作出“同意”“确认”等回答,不允许银行“引导答复”,不允许客户“含糊回答”。如有违反规定,银保监会将从金融消费者权益保护角度出发,对银行作出处罚。

对方介绍,这样的保险销售方式,一般定位的是保额不高的险种。“电话确认授权”后,银行可实施扣款。

而为了避免一些消费者在“糊涂”情况下“误同意”“误购买”,银行在接到用户投诉反映后,对于退保有较高容忍度。

此外,业内人士也提醒,市民在接到银行电话销售保险业务时,应态度明确,不想买的就明确拒绝,摇摆不定的允许自己作适当了解后再作明确表态,千万不能在糊里糊涂之间就“点头”。

8月23日,记者拨打招商银行客户服务中心95555,该热线仅限招行用户拨打,选择不同分类服务时,均需输入身份证号或银行卡号,以确认是否用户,否则无法转接至人工客服。之后记者又拨打了招商银行信用卡中心热线4001095555,选择“预约人工回电”,输入身份证号码,但被告知记者并非招商银行信用卡用户,随即电话自动挂断。

新民晚报记者 陈浩 实习生 李逸清

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