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消费维权周报|上周网游投诉增多,多为未成年人充值退款问题

作者:drake | 分类:热点资讯 | 浏览:42 | 日期:2022年09月05日

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

上周,澎湃质量报告收到多起关于网游公司的投诉,多为未成年人充值退款的问题。其中,有消费者投诉称,自己6岁大的儿子在一款名叫“迷你世界”的游戏里充值达11520元。对此,游戏方回复称,可退款充值金额的60%。

消费维权周报|上周网游投诉增多,多为未成年人充值退款问题

已解决:

针对志邦家居、1688、脉道养生美容抗衰、说客英语等的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,有消费者投诉称,他在志邦家居广州番禺五洲店定制家居,经销售人员推荐交了3000元“预付款”,对方曾承诺设计、定制进行前随时可退,然而事后却以收据上写的是“定金”字样为由拒绝退款。经澎湃新闻介入后,志邦家居番禺五洲店已同意全额退款,款项将在两周内到账。9月4日,涉事门店工作人员告诉澎湃新闻,目前正在走退款流程,预计10日前到账。

未回应:

针对BOSS直聘、米哈游、中国邮政速递、武汉海伦多兰成长中心、路铂廷、珀曼健身管理(上海)有限公司宝山第一分公司、四川立宏文化传媒有限公司、长龙航空、西安创汇社区物业、说客英语、广东欢太科技有限公司、第五人格游戏、学乐教育信息咨询(上海)有限公司、上海经纬置地有限公司、上海美吉姆早教、华达利家具公司、心动网络股份有限公司、上海唯一视觉企业发展有限公司的数起投诉,尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

鑫苑科技服务集团有限公司:有消费者投诉称,他居住的郑州鑫苑鑫城10号楼电梯为通力电梯,每年频故障,多次向物业公司投诉却不予更换。对此,物业公司回复称电梯在正常维修中,不存在消费者所述问题。

一周维权速报:

1、交房三年仍未办房产证,开发商:有望年底办好

近日,陕西彬州的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他2018年贷款购买了一套商品房,次年交房时开发商承诺365天内办理房产证,然而至今快三年过去了,房产证一拖再拖,一直未办理。

对此,涉事开发商陕西金昌置业有限公司相关负责人表示,房产证确实由于土地手续问题一直没有办理,目前已经将楼盘的规划手续全部上报相关部门,“顺利的话,今年年底就可以给业主们全部办理好房产证”。

2、家长称孩子游戏充值1万多要退全款,相关方回应

近日,付先生向澎湃质量报告投诉平台反映,今年2月至8月,他12岁的女儿在家长不知情的情况下,向两个“第五人格”游戏账号充值了12639元。付先生称,两个游戏账号通过两个不同渠道充值,一个是通过手机的华为平台充值,华为方称和游戏方协商后愿意退回部分充值款;另一个游戏账号是通过微信直接充值,游戏方愿意退回部分充值款。但他认为应该全额退款,并且加强监管。

9月1日,华为平台方客服人员回应澎湃新闻,家长可以收集相关退款证明材料,在系统中申请退款。华为账户实名认证的是成年人的信息。针对付先生对处理结果不满意的情况,将再次反馈相关部门,商讨新的解决方案。同日,“第五人格”游戏方网易家长关爱热线客服人员也表示,如果付先生不满意处理结果,可再次拨打客服电话反馈意见。

3、家长称9岁娃玩游戏两天充值2万多,苹果客服:不符合退款条件

近日,辽宁沈阳的林先生向澎湃新闻反映,他9岁的儿子于8月27日、28日两天内在心动网络旗下手游《香肠派对》充值46笔,总金额达20113元,他要求退款。

对此,心动网络股份有限公司工作人员称,Apple IOS系统内的充值行为,需联系苹果公司客服协商退款。不过,苹果客服称,林先生的申请不符合退款条件。

澎湃新闻通过邮件联系了苹果公司公关部门,尚未获得回应。

一周消费预警:

市监总局等21个部门9月将联合开展全国“质量月”活动

据央视新闻8月31日报道,市场监管总局等21个部门将于9月联合开展全国“质量月”活动。此次质量月活动主题为:推动质量变革创新,促进质量强国建设。

质量月期间,市场监管总局将与国务院国资委共同举办2022年全国“质量月”活动启动仪式暨中央企业质量提升标准创新大会。同时,还将开展质量基础设施“一站式”服务“惠百城助万企”行动、工业产品质量技术帮扶“提质强企”行动、食品生产领域“千企万坊”帮扶行动、“计量服务中小企业行”活动、“标准助企纾困促进‘小个专’健康发展”专项活动、“质量认证促进中小企业高质量发展”培训活动、检验检测促进产业优化升级活动。开展特种设备质量提升行动。推动开展油品质量活动、消费品质量安全“进社区、进学校、进乡镇”等一系列活动。

责任编辑:崔烜 图片编辑:乐浴峰

校对:徐亦嘉

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