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月饼提货难、送货迟 中秋上海共收投诉举报12581件

作者:drake | 分类:热点资讯 | 浏览:46 | 日期:2022年09月13日

图说:2022年中秋市场监管投诉举报热点 采访对象提供


月饼提货难、送货迟 中秋上海共收投诉举报12581件


  新民晚报讯(记者 金旻矣)提货难、送货迟……月饼投诉仍是中秋投诉热点。记者从上海市市场监管局获悉,今年中秋假期,市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报12581件,解答咨询9312件。其中,食品消费纠纷相对集中,月饼提货难、送货迟等引发投诉。

  在所有投诉中,投诉举报量居前几位的包括:一般食品1606件,服装鞋帽1335件,家居用品766件,销售服务566件,化妆品531件。在一般食品类中,涉及月饼类投诉举报276件,主要反映月饼提货难、送货迟、售后服务不到位等。

  比如投诉人孙先生称,持某商家月饼券于9月11日到指定门店提货,却被店员告知“无货,需等待”。投诉人吕先生称,其通过线上方式预约领取某品牌月饼,但到达约定门店后发现对方未开门营业。投诉人徐女士称,其于9月7日在线订购某款月饼,经营者承诺2天内发货,却一再延迟。

  此外,线上消费诉求热度不减,服装鞋帽、家居用品等购物纠纷较多。假日期间,线上消费诉求占总量的83%,主要集中于服装鞋帽、家居用品、化妆品、通讯产品等领域网购纠纷,反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。

  如投诉人和先生称,在某电商平台购买一款“亚麻”材质的裤子,收货后发现实际材质为“99棉1氨纶”。投诉人郑先生称,通过某平台购买一款桌子,经营者承诺包邮,实际却收取60元提货费。目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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